Si vous n'entendez pas les autres participants pendant votre session Blitzz, la cause est habituellement l'une des suivantes :
- Leur microphone ne fonctionne pas correctement
- Vos haut-parleurs ne fonctionnent pas
- L'autorisation de leur microphone est désactivée
- Des problèmes de réseau
Commencez par effectuer un test préalable à l'appel pour vérifier que votre microphone et vos haut-parleurs fonctionnent. Demandez à l'autre participant d'effectuer le même test rapide : https://web.blitzz.co/networktest
Vérifier vos haut-parleurs
- Assurez-vous que vos haut-parleurs ou votre casque d'écoute sont branchés et allumés.
- Vérifiez que le volume du système n'est pas en sourdine ni trop bas.
- Si vous utilisez des haut-parleurs externes ou un casque, sélectionnez-les comme appareil de sortie dans les paramètres de son de votre ordinateur.
- Faites jouer un son de test en dehors de l'appel, comme cette vidéo, pour confirmer que vos haut-parleurs fonctionnent.
Demander à l'autre participant de vérifier son microphone
- Son microphone doit être branché et ne pas être en sourdine.
- Le bon micro doit être sélectionné dans les paramètres de son de son appareil ou dans les paramètres d'appel (Call Settings) de Blitzz.
- Il lui faut un microphone fonctionnel.
- Si son micro a un bouton de sourdine, assurez-vous qu'il est désactivé. Vérifiez aussi le bouton de sourdine de Blitzz.
Vérifier l'autorisation du microphone dans son navigateur
La première fois qu'une personne se joint à une session Blitzz, le navigateur demande l'accès au microphone. Si elle l'a refusé, vous ne l'entendrez pas. Demandez-lui de réinitialiser ses autorisations.
Redémarrer les deux ordinateurs
D'autres applications vidéo ou d'appel peuvent bloquer le microphone ou les haut-parleurs. Fermez ces applications ou redémarrez les deux ordinateurs, puis réessayez.
Autres solutions pour l'autre participant
- Mettre à jour le navigateur. Un navigateur désuet peut causer des problèmes audio. Utilisez la version la plus récente du navigateur.
- Vérifier les paramètres de l'ordinateur. Les paramètres de Windows ou de Mac peuvent bloquer le microphone.
- Vérifier l'antivirus, le pare-feu ou le contrôle parental. Ces outils peuvent restreindre l'accès au microphone.
- Mettre à jour les pilotes. Utilisez le Gestionnaire de périphériques, Lenovo Vantage ou Logi Capture (pour les appareils Logitech) pour mettre à jour les pilotes de la webcam et du micro.
Foire aux questions
Pourquoi est-ce que je vois l'autre personne sans l'entendre?
Son micro est peut-être en sourdine, non sélectionné ou bloqué par le navigateur. Ou encore, vos haut-parleurs sont peut-être éteints. Vérifiez les deux côtés en suivant les étapes ci-dessus.