Ak v relácii Blitzz nepočujete ostatných účastníkov, príčinou je zvyčajne niektorá z týchto situácií:
- Ich mikrofón nefunguje správne
- Vaše reproduktory nefungujú
- Majú vypnuté povolenie pre mikrofón
- Problémy so sieťou
Začnite spustením testu pred hovorom , ktorým overíte, že váš mikrofón a reproduktory fungujú. Požiadajte druhého účastníka, aby spustil rovnaký krátky test: https://web.blitzz.co/networktest
Skontrolujte reproduktory
- Uistite sa, že sú reproduktory alebo slúchadlá pripojené a zapnuté.
- Skontrolujte, či systémová hlasitosť nie je stlmená alebo príliš nízka.
- Ak používate externé reproduktory alebo náhlavnú súpravu, vyberte ich ako výstupné zariadenie v nastaveniach zvuku počítača.
- Mimo hovoru prehrajte testovací zvuk, napríklad toto video, aby ste overili, že reproduktory fungujú.
Požiadajte druhého účastníka, aby skontroloval svoj mikrofón
- Mikrofón by mal byť pripojený a nemal by byť stlmený.
- V nastaveniach zvuku zariadenia alebo v „Call Settings" (Nastavenia hovoru) v Blitzz by mal byť vybraný správny mikrofón.
- Potrebuje funkčný mikrofón.
- Ak má mikrofón tlačidlo stlmenia, uistite sa, že je vypnuté. Skontrolujte aj tlačidlo stlmenia v Blitzz.
Skontrolujte povolenie pre mikrofón v prehliadači
Keď sa niekto prvýkrát pripojí k relácii Blitzz, prehliadač požiada o prístup k mikrofónu. Ak ho zamietol, nebudete ho počuť. Požiadajte ho, aby obnovil svoje povolenia.
Reštartujte oba počítače
Iné aplikácie na video alebo hovory môžu blokovať mikrofón alebo reproduktory. Zatvorte tieto aplikácie alebo reštartujte oba počítače a skúste to znova.
Ďalšie riešenia pre druhého účastníka
- Aktualizujte prehliadač. Zastarané prehliadače môžu spôsobovať problémy so zvukom. Používajte najnovšiu verziu prehliadača.
- Skontrolujte nastavenia počítača. Nastavenia systému Windows alebo Mac môžu blokovať mikrofón.
- Skontrolujte antivírus, firewall alebo rodičovskú kontrolu. Tieto nástroje môžu obmedzovať prístup k mikrofónu.
- Aktualizujte ovládače. Na aktualizáciu ovládačov webkamery a mikrofónu použite Správcu zariadení, Lenovo Vantage alebo Logi Capture (pre zariadenia Logitech).
Často kladené otázky
Prečo druhú osobu vidím, ale nepočujem?
Jej mikrofón môže byť stlmený, nevybraný alebo blokovaný prehliadačom. Prípadne môžu byť vypnuté vaše reproduktory. Skontrolujte obe strany podľa vyššie uvedených krokov.