Si votre vidéo se fige pendant un appel Blitzz, la cause peut aller d'un réseau de mauvaise qualité aux paramètres de l'appareil. Commencez par les solutions rapides.
Solutions rapides
- Désactivez et réactivez la caméra. Désactivez puis réactivez votre vidéo, ou utilisez Change Camera (changer de caméra) dans les paramètres d'appel. Si vous avez plus d'une caméra, alternez entre elles à quelques reprises.
- Essayez un autre navigateur. Passez à un autre navigateur pris en charge.
- Libérez de la mémoire. Fermez les onglets et les applications inutilisés.
- Videz le cache du navigateur (Chrome) :
- Cliquez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres.
- Cliquez sur Confidentialité et sécurité à gauche.
- Cliquez sur Supprimer les données de navigation. Choisissez une période (par exemple, Depuis toujours) et sélectionnez Historique de navigation, Cookies et autres données des sites et Images et fichiers en cache.
- Cliquez sur Supprimer les données, puis fermez et rouvrez Chrome.
Fermer les autres applications qui utilisent la caméra
Une seule application à la fois peut utiliser la caméra, y compris Blitzz. Fermez les autres applications vidéo ou d'appel, assurez-vous que Blitzz est ouvert dans un seul onglet ou une seule fenêtre, puis actualisez la page.
Mettre à jour votre navigateur
Consultez comment mettre à jour votre navigateur Web.
Redémarrer votre appareil
Une vidéo figée peut indiquer un pilote de caméra désuet ou défectueux. Mettez à jour votre système et redémarrez votre appareil. C'est particulièrement utile si vous avez utilisé plusieurs applications vidéo. Sur Windows, il arrive que les pilotes de caméra cessent de fonctionner, et un redémarrage règle souvent le problème.
Foire aux questions
Pourquoi ma vidéo se fige-t-elle alors que l'audio continue de fonctionner?
La caméra est peut-être utilisée par une autre application, ou son pilote a peut-être cessé de répondre. Fermez les autres applications, désactivez et réactivez la caméra, ou redémarrez votre appareil.