Blitzz ponúka výkonnú funkciu pre podporu v call centrách: tichých pozorovateľov (Silent Observers). Táto funkcia umožňuje určeným pozorovateľom pripojiť sa k hovoru a počúvať ho bez interakcie s účastníkmi. Je mimoriadne užitočná pri školeniach, zabezpečovaní kvality alebo riešení problémov, keď chcete hovor monitorovať bez toho, aby ste boli spozorovaní.
Tu je všetko, čo potrebujete vedieť o používaní tichých pozorovateľov v Blitzz:
Kto je tichý pozorovateľ?
Tichý pozorovateľ je osoba pozvaná do hovoru, ktorá počuje konverzáciu, ale účastníci ju nevidia ani nepočujú. Hlavnou úlohou tichého pozorovateľa je sledovať hovor bez narúšania priebehu konverzácie. Môže monitorovať diskusiu a získavať poznatky, ale účastníci o jeho prítomnosti nevedia.
Kľúčové vlastnosti tichých pozorovateľov:
1. Nevedia o ostatných tichých pozorovateľoch:
Ak je v hovore viacero tichých pozorovateľov, nevedia o sebe navzájom. Nevidia zoznam účastníkov, takže nevedia, kto ďalší hovor sleduje.
2. Žiadna komunikácia s ostatnými pozorovateľmi:
Tichí pozorovatelia sa navzájom nepočujú a nemôžu spolu komunikovať. Ak dvaja tichí pozorovatelia hovoria súčasne, nepočujú sa. Počujú iba hostiteľa (Host) a hosťa (Guest).
3. Šepkanie hostiteľovi:
Ak chce tichý pozorovateľ súkromne hovoriť s hostiteľom, môže kliknúť na tlačidlo „Whisper" (Šepkať). Tichý pozorovateľ tak môže komunikovať iba s hostiteľom. Hosť ani ostatní tichí pozorovatelia nepočujú, čo sa hovorí v režime Whisper.
4. Žiadne chatové správy:
Tichí pozorovatelia nemôžu posielať chatové správy. Môžu iba čítať správy, ktoré poslal hostiteľ alebo hosť. Vďaka tomu tichí pozorovatelia počas hovoru nerušia.
5. Zmena na mediátora:
Ak chce tichý pozorovateľ aktívne vstúpiť do hovoru, môže kliknúť na tlačidlo „Mediate" (Sprostredkovať). Tým sa znova zapojí do konverzácie ako mediátor. Ako mediátor môže hovoriť, počúvať a chatovať s hostiteľom aj hosťom. Hlas mediátora počujú aj tichí pozorovatelia. Stále však nevidí zoznam účastníkov, ktorý je viditeľný iba pre hostiteľa.
Obmedzenia tichých pozorovateľov:
• Tichí pozorovatelia nevidia zoznam účastníkov.
• Nemôžu posielať správy do chatu.
• Počujú iba hostiteľa a hosťa; nepočujú ostatných tichých pozorovateľov.
Najvhodnejšie prípady použitia tichých pozorovateľov:
• Školenie: Manažéri alebo školitelia môžu monitorovať hovory a poskytovať agentom spätnú väzbu bez prerušenia interakcie so zákazníkom.
• Zabezpečenie kvality: Supervízori môžu hovory počúvať, hodnotiť výkon agentov a overovať dodržiavanie štandardov zákazníckeho servisu.
• Riešenie problémov: Keď agenti potrebujú podporu, tichý pozorovateľ môže počúvať a radiť bez toho, aby o tom zákazník vedel.
Záver:
Funkcia tichého pozorovateľa v Blitzz je výkonný nástroj na monitorovanie hovorov, pri ktorom konverzácia zostáva nerušená. Či už školíte agentov, alebo hodnotíte kvalitu hovorov, tichí pozorovatelia vám umožňujú počúvať hovory bez zasahovania. Keď potrebujete komunikovať s hostiteľom, môžete použiť funkcie Whisper a Mediate na súkromnú komunikáciu alebo aktívnu účasť.
S akýmikoľvek ďalšími otázkami alebo žiadosťami o pomoc sa obráťte na náš tím podpory.