Pre našich zákazníkov s edíciou Enterprisepridávame možnosť, aby sa osoba mohla pripojiť k relácii ako pozorovateľ (Observer) a monitorovať a podporovať agenta (hostiteľa) bez toho, aby o tom vedel hosť. To môže pomôcť pri koučovaní agentov, ktorí potrebujú usmernenie. Pozorovateľ bude môcť „šepkať" pokyny alebo návrhy iba agentovi. V prípade potreby sa pozorovateľ bude môcť pripojiť k relácii Blitzz ako bežný účastník (Barge/Mediate), takže ho všetci v hovore budú „počuť a vidieť".
Poznámka: Tichý pozorovateľ sa započítava do limitu účastníkov vášho skupinového hovoru.
OBSAH
- Pozvanie tichého pozorovateľa
- Funkcie tichého pozorovateľa
- Prípady použitia
- Vypnutie funkcie tichého pozorovateľa
Pozvanie tichého pozorovateľa
1. Pri vytváraní novej relácie
Ak chcete pozvať tichého pozorovateľa, postupujte rovnako, ako keď bežne pridávate hosťa. Potom v kroku „Step 2 of 2: Select how to invite Guest" (Krok 2 z 2: Vyberte spôsob pozvania hosťa) nezabudnite označiť „Silent Observer" (Tichý pozorovateľ). Proces dokončite zadaním mobilného čísla, e-mailovej adresy alebo WhatsApp.
2. Pridanie tichého pozorovateľa do prebiehajúceho hovoru
Počas relácie Blitzz môže agent pridať tichého pozorovateľa rovnakým spôsobom ako účastníka. Pridáva sa stlačením ikony „Add Participant" (Pridať účastníka) a vyplnením nižšie uvedenej obrazovky:
3. Pridanie z histórie relácií
Ďalšou možnosťou je skopírovať URL adresu pozorovateľa z obrazovky „Session History" (História relácií) a poslať ju e-mailom alebo cez chat.
Funkcie tichého pozorovateľa
Po pripojení k hovoru sa tichému pozorovateľovi zobrazí nasledujúce potvrdzovacie okno:
- „Disconnect" (Odpojiť): opustiť hovor
- „Whisper" (Šepkať): hovoriť s agentom/hostiteľom v hovore bez toho, aby o tom ostatní účastníci vedeli
- „Mediate" (Sprostredkovať): pripojiť sa k hovoru ako účastník, čím sa prítomnosť pozorovateľa odhalí hosťovi. Známe aj ako Barge in (vstup do hovoru).
- „Take over" (Prevziať): prevziať kontrolu nad hovorom a stať sa hostiteľom/agentom. Už čoskoro.
Prípady použitia
Supervízor call centra: Supervízori môžu potichu sledovať hovor agenta so zákazníkom, aby zabezpečili vysokú kvalitu služieb, a potom vstúpiť do hovoru a pomôcť.
Skupinový školiteľ: Skupinový školiteľ môže počúvať hovor agenta so zákazníkom a potom agentovi pošepkať radu, ako so zákazníkom postupovať.
Vypnutie funkcie tichého pozorovateľa
Ak chcete funkciu tichého pozorovateľa pre svoju doménu vypnúť, kontaktujte náš tím podpory a radi ju pre vašu doménu vypneme.