Options de page de fin d’appel
1. Sondage standard
Le sondage standard (Standard Survey) affiche une option pouce levé ou pouce baissé, ainsi qu’un champ de texte libre facultatif. Il permet aux utilisateurs d’évaluer leur expérience globale avec Blitzz. Voici un exemple de ce que votre client verrait :
2. URL Survey Monkey
Il s’agit d’un outil de sondage en ligne personnalisable qui vous permet de recueillir et d’analyser les commentaires des clients. Nous avons réalisé l’intégration pour vous et pouvons vous aider à associer les résultats à chaque agent et à chacune de ses sessions Blitzz. Si vous n’avez pas de compte, communiquez avec nous. Voici un exemple de ce que votre client verrait :
3. Page de fin personnalisée
L’option Custom End Page vous permet de rediriger les participants, à la fin d’une session Blitzz, vers l’outil de sondage en ligne de votre choix ou vers votre propre site Web. Vous déterminez où ils sont dirigés à la fin de la session, habituellement en fournissant une URL.
Personnaliser votre page de fin d’appel
Créer le modèle de page de fin d’appel
- Connectez-vous en tant qu’Admin et cliquez sur Session Settings dans la barre latérale de gauche.
- Cliquez sur Customize Call End Page dans le sous-menu, puis sur Add.
Saisissez le nom de la page de fin (End Page Name) et, au besoin, une description. Activez ensuite les options Agent et Guest pour configurer leurs options de sondage ou de page de fin d’appel.
Option 1 : sondage standard
Rappel : il s’agit d’un sondage Blitzz qui offre une option pouce levé ou baissé et un champ de texte libre facultatif.
Option 2 : Survey Monkey
Rappel : cette option utilise votre formulaire SurveyMonkey, ce qui vous permet de recueillir des commentaires détaillés au moyen d’un sondage entièrement personnalisable.
Option 3 : page de fin personnalisée
Rappel : cette option redirige les utilisateurs vers l’URL de votre choix pour que vous puissiez utiliser votre propre outil de sondage ou site Web afin de recueillir des commentaires.
Après avoir saisi les renseignements des pages de fin de l’hôte et de l’invité, cliquez sur Save pour créer votre modèle.
Remarque : si le bouton Save reste grisé, retirez « https:// » au début de votre URL.
Collaboration Profiles : paramètre de page de fin d’appel
Configurer la page de fin d’appel
Après avoir créé votre modèle de page de fin d’appel, vous devez configurer la page de fin d’appel dans les paramètres du Collaboration Profile. Dans le panneau d’administration, allez dans Session Settings > Collaboration Profiles, puis sélectionnez le Collaboration Profile à utiliser pour la redirection en fin d’appel. Dans l’onglet Settings, faites défiler jusqu’à Call End Page Redirection.
Parcourez la liste des modèles de page de fin d’appel pour trouver celui à utiliser. Une fois le modèle sélectionné, assurez-vous d’enregistrer (Save) les paramètres du Collaboration Profile.