Utilisez ces tests pour trouver la cause d'une mauvaise qualité d'appel. Chacun ne prend que quelques minutes.
1. Test de pare-feu
Vérifie si votre réseau bloque des adresses IP ou des ports dont Blitzz a besoin.
2. Test de stabilité du réseau
Vérifie la stabilité de votre connexion. Si le résultat indique Network Appears Unstable (le réseau semble instable), votre routeur ou votre fournisseur Internet est très probablement la cause des problèmes de qualité d'appel.
3. Test de vitesse Internet
Vérifie la vitesse de votre connexion. Vous et votre participant avez chacun besoin d'au moins 540 kbit/s en téléversement et en téléchargement pour un bon appel.
Toujours des problèmes?
Demandez au participant d'essayer ce qui suit :
- Passez au Wi-Fi plutôt qu'aux données cellulaires lorsque c'est possible. Les réseaux LTE et 4G peuvent ajouter de la latence pour gérer la congestion.
- Fermez ou mettez en pause les applications et les téléchargements qui utilisent de la bande passante.
- Rapprochez-vous du routeur, ou placez-le dans un endroit dégagé, loin des murs et des portes.
- Si vous êtes connecté à un RPV (VPN), déconnectez-vous et refaites le test. Si la qualité s'améliore, demandez à votre équipe informatique d'autoriser le trafic Blitzz ou d'activer la segmentation du trafic (split tunneling). Consultez le guide de configuration du pare-feu.
Foire aux questions
Quelle vitesse Internet un appel Blitzz exige-t-il?
Au moins 540 kbit/s en téléversement et en téléchargement pour chaque participant.
Que signifie « Network Appears Unstable »?
Votre routeur ou votre fournisseur Internet est très probablement la cause du problème. Essayez les conseils ci-dessus ou communiquez avec votre fournisseur.