Oui. De nombreux centres de contact utilisent Blitzz de cette façon.
Fonctionnement
- Le client appelle par votre système téléphonique.
- L'agent envoie au client un lien Blitzz et lance l'appel vidéo.
- L'appel téléphonique se poursuit pour l'audio, et Blitzz gère la vidéo.
Pourquoi c'est utile
Si la connexion Internet du client est instable et que la vidéo coupe, vous pouvez continuer de parler par l'appel téléphonique habituel. Demandez-lui de se rapprocher de son routeur ou d'aller à un endroit où le signal cellulaire est meilleur, puis poursuivez la vidéo.
Conseil : coupez votre microphone Blitzz pendant que vous êtes au téléphone pour éviter l'écho.
Foire aux questions
La vidéo Blitzz interrompra-t-elle mon appel téléphonique?
Non. L'appel téléphonique se poursuit pendant que Blitzz gère la vidéo.