D'abord, assurez-vous que l'application Blitzz est installée et configurée pour votre domaine Zendesk.
Faire votre premier appel
- Ouvrez un billet Zendesk existant.
- Cliquez sur Apps (applications) en haut à droite et sélectionnez l'application Blitzz.
- Sélectionnez votre mode d'invitation, par exemple par texto (SMS). Vous pouvez le configurer dans votre portail d'administration Blitzz à l'adresse {company-name}.blitzz.co.
- Entrez le numéro de téléphone ou le courriel de l'invité et cliquez sur Invite & Join (inviter et rejoindre).
- L'appel Blitzz s'ouvre dans une nouvelle fenêtre contextuelle; assurez-vous donc que les fenêtres contextuelles sont autorisées dans votre navigateur.
Capturer et enregistrer des images
Si l'enregistrement des images est activé dans la configuration Call Experience (expérience d'appel) de votre domaine, vous pouvez capturer des images pendant un appel. Elles sont automatiquement enregistrées dans le billet Zendesk sous forme de note interne, visible uniquement par les agents internes.
Enregistrements d'appels (intégration personnalisée)
Les clients demandent souvent s'il est possible de stocker les enregistrements dans leur billet Zendesk. Selon votre forfait Zendesk, la taille maximale des fichiers joints aux commentaires de billet varie de 1 Mo à 20 Mo.
Les fichiers vidéo dépassent souvent 20 Mo, selon la durée de l'appel. Nous recommandons de transférer les enregistrements vers un stockage personnalisé comme Azure ou AWS et d'enregistrer un lien vers l'enregistrement dans votre billet Zendesk.
La fonctionnalité d'enregistrement pour Zendesk n'est pas offerte d'emblée pour le moment et nécessite une intégration personnalisée. Veuillez communiquer avec nous.
Besoin d'aide?
Si vous éprouvez des difficultés, communiquez avec nous. Nous serons heureux de vous aider.