Blitzz inclut le soutien Standard avec chaque forfait. Les soutiens Premium et Premium Plus sont offerts moyennant des frais supplémentaires.
Ce que comprend le soutien aux produits
- Libre-service en ligne, y compris la documentation et la FAQ.
- Questions et billets soumis au moyen du formulaire Web du Centre d'aide.
- Conversations téléphoniques et vidéo planifiées avec nos experts.
Délai de réponse
La rapidité de réponse de notre équipe dépend de la priorité que vous choisissez lorsque vous soumettez votre billet, de votre forfait de soutien et de nos heures d'ouverture. L'agent peut augmenter ou réduire la priorité d'un billet selon l'incidence du problème sur vos activités.
Comparaison des forfaits
| Description | Standard | Premium | Premium Plus (prioritaire) |
| Prix par mois | Inclus dans tous les forfaits | ||
Heures de service | Heures d'ouverture normales | Heures d'ouverture normales | 24 h sur 24, 7 jours sur 7 |
| Délai de réponse | Dès que possible, selon la priorité du billet, l'incidence sur les utilisateurs et les heures d'ouverture. | P1 : 1 h ouvrable P2 : 2 h ouvrables P3 : 3 h ouvrables | P1 : 1 heure (24/7) P2 : 2 h ouvrables P3 : 3 h ouvrables |
| Avis d'état automatisés (status.blitzz.co) | Oui | Oui | Oui |
Soutien par billet en ligne | Oui | Oui | Oui |
Soutien par clavardage, téléphone ou vidéo* | Oui | Oui | |
Formation, intégration, adoption et utilisation | Oui | Oui | |
Gestionnaire de compte technique | Oui | ||
Revue trimestrielle de l'état | Oui |
*Après la soumission d'un billet en ligne au moyen du formulaire Web du Centre d'aide.
Heures d'ouverture normales
Les heures d'ouverture du soutien Blitzz sont de 6 h à 18 h (heure du Pacifique), du lundi au vendredi. Les samedis, les dimanches et les jours fériés locaux ne font pas partie des heures d'ouverture normales.
Niveaux de priorité
- Priorité 1, critique pour l'entreprise : s'applique uniquement aux applications en production. Perte totale du service, ou fonctionnalité importante entièrement indisponible sans solution de contournement. N'inclut pas les problèmes de développement ni les problèmes dans les environnements de préproduction ou bêta.
- Priorité 2, service dégradé : problèmes intermittents et qualité de service réduite. Une solution de contournement peut exister. N'inclut pas les problèmes de développement ni les problèmes dans les environnements de préproduction ou bêta.
- Priorité 3, problème général : questions sur le produit, demandes de fonctionnalités et problèmes de développement.
Avis de panne et de maintenance
Pour recevoir des avis automatisés de panne ou de maintenance, abonnez-vous à notre page d'état : https://status.blitzz.co