Le modèle de sécurité de Blitzz, son infrastructure d'envergure mondiale et sa capacité unique d'innovation aident votre organisation à demeurer sécurisée et conforme.
Protection des données des clients
Par défaut, le personnel des opérations et du soutien de Blitzz n'a pas accès aux données des clients. Lorsqu'un accès est accordé, il doit être approuvé par la direction, puis il est rigoureusement géré et journalisé. Les exigences de contrôle d'accès sont établies par la politique de sécurité de Blitzz suivante :
- Aucun accès aux données des clients par défaut.
- Accorder le moindre privilège nécessaire pour accomplir la tâche; vérifier et journaliser les demandes d'accès.
Le personnel de soutien de Blitzz doit utiliser l'authentification multifacteur, et l'accès n'est accordé qu'à partir de consoles sécurisées.
Toutes les tentatives d'accès sont surveillées et peuvent être consultées au moyen d'un ensemble de rapports de base.
Pour plus d'information, consultez la politique de sécurité de l'information (InfoSEC) de Blitzz.
Sécurité des données
Blitzz offre à ses clients une sécurité des données robuste, par défaut et en option au moyen de comptes de stockage personnalisés.
Chiffrement : Les clients peuvent déployer le chiffrement des données stockées et en transit, une pratique exemplaire pour assurer la confidentialité et l'intégrité des données. Il est simple pour les clients de configurer leurs services infonuagiques Azure ou Amazon pour utiliser SSL afin de protéger les communications provenant d'Internet.
Redondance des données : Blitzz aide à protéger les données en cas de cyberattaque ou de dommages physiques à un centre de données. Les clients peuvent configurer leur propre stockage pour prendre en charge :
- Le stockage dans le pays ou la région, pour des raisons de conformité ou de latence.
- Le stockage hors du pays ou de la région, pour des raisons de sécurité ou de reprise après sinistre.
En savoir plus sur la sécurité de Blitzz : https://go.blitzz.co/security
Propriété des données
Données des clients
Blitzz n'inspecte, n'approuve ni ne surveille le contenu des appels effectués dans le cadre de l'utilisation des services SaaS par le client. Blitzz n'a pas non plus besoin de recevoir de renseignements personnels (PII) ni de CPNI (au sens du MSA) pour fournir la technologie et les services ou remplir ses obligations. Blitzz ne revendique aucune propriété sur les renseignements des clients saisis dans Blitzz.
Toutes les données appartenant au client (les « données du client ») sont stockées de façon sécurisée et traitées comme confidentielles. Le client dispose de trente (30) jours après la fin de la durée de l'abonnement pour demander par écrit l'exportation de ses données de Blitzz. Par la suite, Blitzz supprime et détruit toutes les copies des données à l'expiration ou à la résiliation de l'abonnement. Si vous utilisez un domaine d'essai, des frais d'exportation pourraient s'appliquer selon la portée et le volume.
Acheminement des données des appels vidéo
Blitzz vous permet de choisir où vos données sont traitées et acheminées parmi 9 régions dans le monde, afin de réduire les problèmes de dernier kilomètre et de latence :
- Côte Est des États-Unis (Virginie)
- Côte Ouest des États-Unis (Oregon)
- Irlande
- Allemagne
- Singapour
- Japon
- Inde
- Australie
- Brésil
Par exemple, si vos agents et vos clients sont en Europe, choisissez l'Irlande ou l'Allemagne comme propriété « Media Region » pour que toutes les données médias de l'appel passent par ce centre de données. La latence diminue et la qualité des appels s'améliore, car les paquets parcourent de plus courtes distances et passent par moins de relais.
Stockage des données (médias, images et métadonnées)
Blitzz vous permet d'utiliser votre propre compte de stockage Microsoft Azure ou AWS S3, ou notre compte de stockage hautement sécurisé et surveillé, au moyen de connecteurs. Ce compte de stockage sert à enregistrer les images et les enregistrements vidéo (s'ils sont activés) des appels vidéo.
Utiliser un stockage personnalisé (Azure ou AWS) :
Microsoft Azure Storage Blob : Azure offre un compte de stockage évolutif avec une disponibilité de 99,99 % pour rapprocher les applications des utilisateurs partout dans le monde, préserver la résidence des données et offrir des options complètes de conformité et de résilience. Cliquez ici pour en savoir plus sur le stockage, la confidentialité, les régions et la disponibilité d'Azure.
Amazon Web Services S3 : Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) est un service de stockage d'objets qui offre une disponibilité des données de 99,99 %, de la sécurité et de la performance. Amazon S3 propose des fonctionnalités de gestion faciles à utiliser pour organiser vos données et configurer des contrôles d'accès précis selon vos exigences d'affaires, organisationnelles et de conformité.
Si vous avez d'autres questions, communiquez avec notre équipe de soutien.