Si vous constatez un décalage audio, une vidéo saccadée, des délais de connexion ou d'autres problèmes de qualité d'appel, ce guide vous accompagne étape par étape pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Étape 1 : Cerner la source du problème
Six raisons peuvent expliquer une mauvaise qualité vidéo ou audio pendant un appel :
- Connexion Internet : la capacité de télécharger et de téléverser des données à un débit suffisant.
- Prise en charge de WebRTC : la capacité d'établir un appel WebRTC, la technologie sur laquelle repose Blitzz.
- Latence réseau élevée : le délai entre l'envoi de l'information et la réception de la réponse.
- Capacité de traitement de l'appareil : la capacité de l'ordinateur ou du téléphone à chiffrer, déchiffrer et afficher les données vidéo et audio.
- Qualité de la caméra ou du microphone : une caméra ou un microphone de mauvaise qualité limite la qualité obtenue.
- Navigateur ou système d'exploitation : un logiciel désuet peut ne pas avoir les correctifs nécessaires pour bien fonctionner.
Comment cerner le problème
- Testez la vitesse de votre réseau ici. Pour un appel HD, il faut environ 2 Mb/s en téléchargement et en téléversement. Le minimum est de 750 kb/s, mais ce n'est pas suffisant pour la HD.
- Testez la prise en charge de WebRTC sur https://test.webrtc.org/. Lancez les tests automatisés et vérifiez si l'un d'eux échoue. Un avertissement ne pose généralement pas de problème.
- Testez la latence du réseau sur https://test.webrtc.org/?test_filter=Network. Gardez la page au premier plan et laissez le test se terminer, soit environ 3 à 4 minutes.
- Fermez les autres programmes. Fermez tout ce qui n'est pas nécessaire à l'appel pour voir si le problème persiste. Le plus simple est de fermer tous les programmes et de redémarrer l'appareil.
- Vérifiez la qualité de la caméra et du microphone. Cela concerne surtout les appareils plus anciens. Au besoin, une webcam 720p coûte environ 20 $ en ligne.
- Installez les mises à jour logicielles. La plupart des appareils et des navigateurs se mettent à jour automatiquement, mais doivent redémarrer pour appliquer les mises à jour. Redémarrez le programme ou l'ordinateur si vous ne l'avez pas fait depuis un moment.
Après ces étapes, faites un autre appel. S'il n'y a pas d'amélioration, le problème vient peut-être de l'autre personne. Essayez d'appeler quelqu'un d'autre ou demandez à l'autre personne de suivre ce guide.
Étape 2 : Résoudre le problème
Selon les résultats des tests ci-dessus, appliquez ces solutions, de la plus simple à la plus complexe.
Mauvais résultats aux tests réseau (tests 1 à 3)
- Branchez-vous au modem avec un câble Ethernet au lieu d'utiliser le Wi-Fi.
- Essayez un autre réseau, potentiellement meilleur que le vôtre. On trouve de bons réseaux dans de nombreux lieux publics, comme les cafés ou la bibliothèque municipale. Ne comptez pas sur les points d'accès Wi-Fi ou MiFi, qui peuvent avoir leurs propres problèmes.
- Appelez votre fournisseur d'accès Internet au sujet du problème. Si votre bande passante est trop faible, vous devrez peut-être changer de forfait. S'il affirme qu'elle devrait suffire, le problème pourrait venir de votre routeur ou de votre modem, qui pourrait devoir être remplacé s'il est vieux.
Trop de programmes ouverts
Si la fermeture des autres programmes a réglé le problème, votre ordinateur ne peut peut-être pas gérer plusieurs programmes à la fois. Limitez au minimum le nombre d'applications ouvertes.
Mettre à jour votre système et votre navigateur
Étape 3 : Pare-feu et réseaux sécurisés
Dans de rares cas, les étapes ci-dessus ne règlent pas le problème.
Si vous êtes sur un réseau d'entreprise, il bloque peut-être des sites Web ou des ports utilisés par Blitzz. Lancez d'abord ce test : https://web.blitzz.co/networktest/
Si un test échoue, demandez à votre administrateur réseau d'ajouter à la liste blanche les ports indiqués ici.