Le rapport d'utilisation Blitzz offre une vue d'ensemble complète de l'utilisation de la plateforme Blitzz par votre équipe et vos clients. Cet article décrit chaque colonne du rapport, avec une explication claire et le mode de calcul des valeurs. Utilisez ce guide pour mieux interpréter les données de vos sessions et évaluer l'utilisation de la plateforme, la performance des agents et l'engagement des clients.
Guide des colonnes du rapport sur le statut des utilisateurs
| Mesure (nom de la colonne) | Description | Logique de calcul / critères |
|---|---|---|
| Domain Name | L'organisation ou le locataire propriétaire du compte utilisateur. Il s'agit souvent du nom de votre entreprise. Un utilisateur peut être associé à plusieurs domaines. | Tiré des données de création de compte; fondé sur l'attribution des utilisateurs au niveau du domaine. |
| Registered User | Un utilisateur qui s'est entièrement inscrit et a créé un compte authentifié (ID utilisateur ou courriel et mot de passe). | Nombre d'utilisateurs disposant d'identifiants de connexion valides et d'un compte vérifié. |
| Active User | Un utilisateur inscrit qui a participé à au moins une session pendant la période de rapport sélectionnée. | Sous-ensemble des utilisateurs inscrits ayant participé à des sessions pendant la période. |
| Deactivated User | Un utilisateur inscrit dont l'accès a été désactivé ou retiré. | Marqué par l'administrateur avec le statut « deactivated » dans les paramètres de gestion des utilisateurs de la plateforme. |
| Invited User | Un utilisateur qui a reçu une invitation à rejoindre la plateforme, mais qui n'a pas encore terminé son inscription ni ouvert de session. | Repéré par les invitations envoyées par courriel sans connexion correspondante. |
| Guest User | Un utilisateur non inscrit qui accède à une session (p. ex., lien ShowMe) au moyen d'une invitation. Il n'a ni identifiants de connexion ni compte Blitzz. | Sessions rejointes au moyen de liens publics ou invités lancés par un utilisateur inscrit, sans authentification. |
Guide des colonnes des mesures d'appels
| Mesure (nom de la colonne) | Description | Logique de calcul |
|---|---|---|
| Session Created At | Horodatage de la création ou de la planification de la session dans le système. | Saisi au moment où la session est générée dans le système dorsal. |
| Session ID | Identifiant unique de la session, pour le suivi et la référence. | Généré automatiquement par Blitzz à la création de la session. |
| Ticket/Case Reference | ID de dossier externe, billet GRC ou numéro de demande de soutien lié à la session. | Saisi manuellement ou importé par intégration ou API. |
| Agent Name | Nom de l'agent Blitzz qui a mené la session. | Tiré du profil utilisateur de l'agent. |
| Call Start Time | Horodatage du moment où le premier participant a rejoint la session en direct. | Consigné au moment où la session devient active. |
| Call End Time | Horodatage du moment où le dernier participant a quitté l'appel. | Saisi lorsque le dernier participant se déconnecte de l'appel. |
| Call Duration (HH:MM:SS) | Durée active totale de l'appel. | Call End Time – Call Start Time (au format HH:MM:SS). |
| Call Duration (Minutes) | Durée de l'appel arrondie, utilisée pour l'analyse de l'utilisation ou de la facturation. | Valeur de Call Duration arrondie à la minute supérieure. |
| Agent Talk Time | Temps pendant lequel l'agent a participé activement à l'appel. | Temps entre l'arrivée et le départ de l'agent, excluant les périodes d'attente. |
| Agent Wait Time Before Call | Temps d'attente de l'agent avant l'arrivée des participants. | Agent Join Time – First Participant Join Time si l'agent est arrivé en avance. |
| Images Captured | Nombre d'images prises pendant la session par l'agent ou les participants. | Nombre d'événements de capture de médias pendant la session. |
| Number of Participants | Nombre total de participants à la session. | Nombre d'arrivées uniques de participants, agent compris. |
| Participant Device/Platform | Plateformes utilisées par les participants pour rejoindre l'appel (p. ex., iOS, Chrome). | Détectées à partir des en-têtes du navigateur ou de l'application à l'arrivée dans la session. |
| Agent Device/Platform | Plateforme utilisée par l'agent (p. ex., Windows, Safari). | Consignée à partir des en-têtes de l'appareil de l'agent pendant la session. |
| Invite Type | Méthode utilisée par l'agent pour envoyer une invitation (p. ex., WhatsApp, texto, lien). | Suivie à partir de la méthode d'invitation au moment de la création de la session. |
| Collaboration Profile | Profil de collaboration utilisé à la création de la session (p. ex., partage d'écran, soutien à distance). | Consigné au moment de la création de la session. |
| Session Recording (Yes/No) | Indique si la session a été enregistrée. | Indicateur booléen : « Yes » si l'enregistrement a été activé à un moment quelconque. |
| Department | Le service ou l'équipe auquel appartient l'agent. | Défini dans le profil de l'agent ou les paramètres de gestion des utilisateurs. |
| Agent Role | Le rôle fonctionnel de l'agent (p. ex., technicien, représentant du service à la clientèle). | Associé à partir des métadonnées de l'utilisateur agent. |
| Emp ID / Job Title / Lic # | Renseignements d'identification ou de conformité liés à l'agent. | Tirés du profil utilisateur ou de métadonnées définies par l'administrateur. |
Conseils pour les gestionnaires
Utilisez Call Duration et Call Minutes pour comprendre l'engagement envers la plateforme.
Agent Talk Time et Wait Time aident à mesurer l'efficacité et la disponibilité des agents.
Les plateformes des participants donnent un aperçu des tendances de comportement des utilisateurs selon les appareils.
Consultez les outils de collaboration et l'utilisation de l'enregistrement pour évaluer l'adoption des fonctionnalités.
Les colonnes Department et Role permettent de filtrer les données par équipe ou par fonction pour de meilleurs rapports.
Si vous souhaitez de l'aide pour créer un tableau de bord personnalisé ou exporter ce rapport sous forme de résumé lisible, communiquez avec votre gestionnaire de la réussite client Blitzz ou avec le soutien.